Apple đối mặt với vụ kiện “cố tình” làm chậm iPhone, nguy cơ thiệt hại gần 1 tỷ USD
Nhà hoạt động vì quyền lợi người tiêu dùng tại Anh - Justin Gutmann gửi đơn kiện đến Tòa án Kháng cáo Cạnh tranh ở London, nhằm tố cáo Apple cố ý làm giảm hiệu suất của các mẫu iPhone bị chai pin mà không đưa ra cảnh báo trước cho người dùng cũng như không cho phép họ thay đổi tính năng này.
Đơn khiếu nại của Gutmann đang chờ tòa án chấp thuận và xử lý dưới hình thức tập thể. Nếu đơn kiện của Gutmann thắng cuộc, Apple sẽ phải bỏ ra số tiền hơn 930 triệu USD đền bù cho khoảng 25 triệu người dùng iPhone tại Anh chịu ảnh hưởng bởi tính năng này.
Các mẫu iPhone được tố cáo trong đơn kiện sản xuất từ 2015-2017 gồm iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE 2016, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus và iPhone X, theo The Guardian cho biết. Gutmann đã lí luận rằng việc Apple "hạ" hiệu suất iPhone không công khai với mục đích che mắt người dùng rằng viên pin trên điện thoại đã bị chai yếu, không đáp ứng được tính năng mới.
Dù biết rằng hoạt động của máy sẽ bị kém đi nhưng Apple vẫn khuyến khích người dùng cập nhật phần mềm thay vì tung ra những chương trình thu hồi lại, đổi pin hay đưa ra thừa nhận rằng bản cập nhật phần mềm không còn phù hợp phiên bản cũ.
Gutmann cho biết, "Không những Apple không đưa ra chính sách tôn trọng khách hàng, những dịch vụ đổi pin miễn phí, sửa chữa hoặc bồi thường mà trái lại họ lại đánh lừa khách hàng bằng cách bí mật đặt một công cụ trong bản cập nhật phần mềm khiến thiết bị của người dùng bị giảm hiệu suất hơn 58%. Vì vậy, để hàng triệu người dùng iPhone tại Anh được bù đắp cho hậu quả mà Apple gây ra, tôi quyết định nộp đơn kiện này. Nếu như vụ kiện thành công, tôi mong rằng các hãng công nghệ lớn sẽ rút ra bài học, tránh lặp lại điều tương tự và đánh giá lại mô hình của họ”.
Thông tin cố ý làm giảm hiệu suất iPhone của Apple xuất hiện từ năm 2016, khi đó người dùng iPhone 6s đưa ra phản ánh thiết bị liên tục bị sập nguồn. Theo 9to5Mac, Apple đã thêm một công cụ trong các bản cập nhật iOS làm giảm hiệu năng của thiết bị khi viên pin bị chai, tuy nhiên họ không công bố rộng rãi ra ngoài.
“Cha đẻ” của ứng dụng Geekbench John Poole tìm ra công cụ này năm 2017. Cho đến tháng 12/2017, Táo khuyết thừa nhận rằng để đảm bảo cho thiết bị hoạt động bình thường họ đã giảm hiệu suất của iPhone khi viên pin bị chai, quá nhiệt hoặc dùng cạn kiệt. Họ giải thích rằng khi viên pin chai sẽ không đủ dòng điện để chip trên iPhone hoạt động hiệu quả nhất.
Viên pin khi bị chai sẽ làm cho điện thoại tắt nguồn trước khi công cụ làm chậm được cập nhật. Tuy nhiên, iPhone vẫn hoạt động bình thường nhưng với mức hiệu suất thấp hơn. Năm 2018, Apple bắt đầu thêm tính năng theo dõi pin, cho phép người dùng thiết bị nắm bắt đc tình hình dung lượng thực tế và có thể điều chỉnh công cụ làm chậm thiết bị này.
Phía đại diện Apple lên tiếng trong tuyên bố ngày 16/6 rằng: “Mục tiêu quan trọng nhất mà chúng tôi hướng đến là tạo ra sản phẩm hoạt động lâu nhất có thể và khiến khách hàng yêu thích nó. Vì vậy, chúng tôi chưa từng và sẽ không bao giờ làm việc gì cố ý giảm tuổi thọ của bất cứ loại sản phẩm nào của Apple hay giảm trải nghiệm sử dụng của người dùng để nâng cấp”.
Táo khuyết đã phải xử lý hàng chục vụ khiếu nại về việc cố ý làm chậm iphone đời cũ. Ở Italy, Táo khuyết phải gánh chịu mức phạt 10,6 triệu USD vì công cụ làm chậm hiệu suất iPhone, hãng Samsung cũng chịu mức phạt tới 5,3 triệu USD vì công cụ này. Vào tháng 3/2020, sau vụ kiện tại Mỹ khép lại, Apple chấp nhận đền bù 25 USD cho cho người dùng iPhone chịu ảnh hưởng, tổng số tiền phải cho lên đến 310 triệu USD.