Tìm hiểu thị trường khách hàng mục tiêu của Vinamilk

Thị trường khách hàng của Vinamilk

Cũng như các doanh nghiệp khác, muốn xây dựng được một tập khách hàng hoàn chỉnh, Vinamilk cần có thời gian tìm hiểu và xây dựng thị trường mục tiêu cùng với những phương hướng phù hợp để tìm được tập khách hàng của mình.

Nhìn lại quá trình gia nhập thị trường của Vinamilk

Quá trình xây dựng sản phẩm phù hợp với thị trường của Vinamilk

Với lịch sử hơn 30 năm hình thành và phát triển cũng như xây dựng đội ngũ nhân sự năng lực cao, Vinamilk đã đưa một làn gió mới vào thị trường sữa Việt.

Bên cạnh việc thường xuyên đưa ra những sản phẩm đa dạng, Vinamilk còn dành thời gian nghiên cứu nhu cầu, xu hướng và nguyện vọng của người tiêu dùng trong từng thời điểm.

Trước đây, thị trường sữa bột chỉ là có mặt các doanh nghiệp nước ngoài với giá thành cao do định kiến sữa bột và sữa công thức phải của nước ngoài mới tốt. Để thay đổi định kiến này, Vinamilk đã ra dòng sữa bột Vinamilk Optimum Gold với mức giá mềm hơn nhưng vẫn đạt được những tiêu chuẩn về thành phần dinh dưỡng, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của những hộ gia đình có mức thu nhập từ thấp đến trung bình khá.

Bên canh đó, với thị trường sữa hộp và sữa túi, Vinamilk vẫn đang cạnh tranh với rất nhiều nhãn hàng từ trong nước đến quốc tế. Tuy nhiên, Vinamilk thường xuyên cập nhật, đổi mới về mặt hương vị cũng như thấu hiểu những mong muốn của người tiêu dùng theo từng giai đoạn như: phát triển các dòng sữa organic hay sữa dành cho người dị ứng với lactose…

Tiếp theo là mảng thị trường sữa chua, Vinamilk đại thắng. Với mức giá bình dân, hương vị thơm ngon, đa dạng, từng có thời điểm, sữa chua Vinamilk độc bá tại Việt Nam, bởi thị trường ngách này chưa được các nhà đầu tư khai thác nhiều.

Ngoài các sản phẩm về sữa, Vinamilk cũng cung cấp thêm các chế phẩm từ sữa như sữa đặc, kem, kem sữa chua…

Xác định thị trường mục tiêu của Vinamilk

Người dùng các sản phẩm tiêu dùng nhanh từ sữa tại Việt Nam, đặc biệt là ở phân khúc giá thành bình dân chính là thị trường mục tiêu của Vinamilk. 

Ngay cả những sản phẩm organic của Vinamilk cũng có mức giá rẻ hơn so với các nhãn hàng khác nhưng không có quá nhiều khác biệt về mùi vị và vẫn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

Những tiêu thức xác định thị trường mục tiêu của Vinamilk:

• Tiêu thức địa lý: Thị trường thành thị và nông thôn có khả năng tiêu thụ sản phẩm không giống nhau. Người tiêu dùng ở thành thị ngoài Vinamilk sẽ có những lựa chọn khác, nhưng người tiêu dùng nông thôn lại không có nhiều lựa chọn như vậy.
• Tiêu thức nhân khẩu học: Khẩu vị của khách hàng sẽ thay đổi tùy theo từng độ tuổi. Người trưởng thành và người già thường quan tâm tới những sản phẩm sữa organic, sữa làm từ các loại hạt và sữa không đường, trong khi đó các em nhỏ lại thích những vị sữa hoa quả, sữa ngọt. Thêm vào đó, nếu chỉ có cá nhân sử dụng sẽ thường mua sữa theo dạng túi hoặc dạng lốc nhưng hộ gia đình có thể mua theo thùng để tích trữ hoặc loại chai 1 lít.
• Tiêu thức hành vi mua: Khách hàng sẽ dựa trên các cảm quan, thói quen hay tình trạng sức khỏe cá nhân để chọn mua sản phẩm Vinamilk.

Khách hàng mục tiêu của Vinamilk

Như nhiều các tập đoàn lớn khác, tập khách hàng mục tiêu của Vinamilk được phân thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Khách hàng mục tiêu cá nhân

Có thể nói, độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên là hai độ tuổi tiêu thụ các sản phẩm về sữa của Vinamilk nhiều nhất. Tiếp đến chính là những người già và trẻ sơ sinh.

Những ông bố, bà mẹ có con và người thân nằm trong nhóm khách hàng trên sẽ là người trực tiếp chi tiền để mua sản phẩm. Ngoài đạt yêu cầu về hương vị còn phải đảm bảo giá trị dinh dưỡng mang lại đạt chuẩn và chất lượng tốt.

Mặt khác, phần lớn các hộ gia đình đều có thể mua và sử dụng sản phẩm của Vinamilk vì chúng nằm ở phân khúc giá tầm trung.

Khách hàng của Vinamilk theo mục tiêu doanh nghiệp

So với khách hàng mục tiêu cá nhân, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp của Vinamilk có phần phong phú hơn.

Đầu tiên, Vinamilk cung cấp sản phẩm cho những cửa hàng tạp hóa, đại lý hay các siêu thị phân phối các sản phẩm, chế phẩm từ sữa. Nhóm khách hàng này và Vinamilk có những cam kết, hợp đồng ràng buộc về giá bán, phần trăm lãi, thưởng doanh số, thưởng hoa hồng…

Tiếp theo là những tổ chức tiêu thụ, sử dụng sản phẩm của Vinamilk như trường học, nhà ăn tập thể, cửa hàng kinh doanh đồ ăn đồ uống, tiệm bánh… tiêu thụ sản phẩm của Vinamilk. Mức giá mà những đơn vị này nhận được so với các khách hàng cá nhân sẽ thấp hơn.

Chiến lược kinh doanh sản phẩm của Vinamilk

Về cơ bản, Vinamilk đang sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách vô cùng hợp lý trong việc xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, vừa phục vụ cho tập khách hàng mục tiêu vừa hướng tới những đối tượng khách hàng tiềm năng.

Với dòng sản phẩm sữa hộp - dòng sản phẩm cốt lõi của Vinamilk, khách hàng có thể mua các loại dung tích sản phẩm khác nhau theo nhu cầu: từ 110ml đến 180ml. Bên cạnh đó, Vinamilk luôn chạy các chiến dịch khuyến mại hoặc tặng quà kèm các lốc sữa để thu hút các em nhỏ vừa có thể sưu tập, vừa có thể dùng làm đồ chơi.

Các hương vị sữa của Vinamilk không dừng lại ở những loại cơ bản mà còn nghiên cứu và ra thêm nhiều loại mới như sữa óc chó, hạnh nhân… Đối với người già và người có bệnh lý về huyết áp, tiểu đường cũng có dòng sữa tiệt trùng không đường không lo ảnh hưởng đến sức khỏe.

Bản thân nhãn hàng Vinamilk luôn sử dụng tầm ảnh hưởng của mình để tham gia vào những dự án ý nghĩa và có đóng góp nhiều cho xã hội.

Ngoài những giá trị về sản phẩm mà Vinamilk mang lại, người tiêu dùng có thể hoàn toàn tin tưởng, tự hào và hãnh diện khi là khách hàng của một tập đoàn thương hiệu Việt có tầm cỡ thế giới nhưng luôn hỗ trợ, tham gia các chiến dịch phục vụ cho đất nước và con người Việt Nam. Tiêu biểu nhất là dự án Sữa học đường với mong muốn cải thiện chiều cao cho các em nhỏ trên cả nước.

Tổng kết

Với những chia sẻ bên trên, hy vọng các bạn có thể hiểu được phần nào về tập khách hàng của Vinamilk cũng như chiến dịch xây dựng sản phẩm mà Vinamilk đã áp dụng để giữ chân và thu hút khách hàng mục tiêu.