Pipeline là gì? Những thông tin về pipeline bạn cần phải biết

Các khái niệm về pipeline là gì?

Thuật ngữ Pipeline là thuật ngữ được sử dụng trong nhiều khía cạnh, hoạt động đời sống như kinh doanh, IT hay marketing. Sau đây là 3 định nghĩa pipeline là gì bạn thường gặp phải và phổ biến:

Pipeline trong kinh doanh

Pipeline được hiểu trong ngôn ngữ kinh doanh là một quy trình hình ống và có tính liền mạch, giúp doanh nghiệp có thể hình dung, lên kế hoạch, định hình hoạt động của doanh nghiệp. Nhắc đến định nghĩa Pipeline trong kinh doanh, bạn cần lưu ý 2 khái niệm nhỏ là Sales Pipeline và Inside Sale.

Sale Pipeline hay đường ống bán hàng được coi là một quy trình bán hàng, gồm nhiều công việc được sắp xếp theo thứ tự, đảm bảo các hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả. Sale Pipeline cho phép người làm chủ biết được số lượng giao dịch dự kiến sẽ diễn ra hay kết thúc trong một giai đoạn nhất định. Đồng thời, mức độ chuyển đổi khách hàng và doanh số dự kiến cũng là những nhân tố giúp nhà quản lý có thể đong đếm thông qua mô hình này. Inside Sale trong là thuật ngữ ám chỉ các hoạt động bán hàng online.

Pipeline trong Marketing

Tương tự như khái niệm trong kinh doanh, khái niệm Pipeline trong Marketing được dùng để chỉ quy trình các hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Các hoạt động này bao gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường, định vị khách hàng tiềm năng, các cách tiếp cận, thu hút và chuyển đổi khách hàng. Trong nhiều trường hợp, Pipeline Marketing có thể hợp nhất với quy trình đường ống bán hàng, nhất là ở những đơn vị với quy mô kinh doanh nhỏ.

Pipeline trong IT

Cũng mang nghĩa quy trình của một hoạt động/ lĩnh vực nào đó nhưng trong ngành công nghệ, định nghĩa Pipeline trong IT có phần phức tạp hơn. Khái niệm này dùng để chỉ một tập hợp các đối tượng xử lý dữ liệu thành dạng chuỗi. Ở mỗi đối tượng dữ liệu sẽ được nhận từ input và chuyển hoá thành các output để chuyển hoá cho các đối tượng sau. Do tính chất nối tiếp nên tổ hợp các đối tượng này được coi là 1 Pipeline (thông tin đầu ra của đối tượng này lại là dữ liệu đầu vào của đối tượng sau). Các đối tượng được nhắc đến ở đây thường là CPU, GPU hoặc đơn giản chỉ là các dòng lệnh đơn.

Pipeline có vai trò gì?

Pipeline được biết đến và sử dụng một cách vô cùng rộng rãi hiện nay. Vì tính ứng dụng cao và sự thuận tiện nên pipeline là mô hình này được nhiều người ưu ái.

• Trong lĩnh vực công nghệ, các hệ dữ liệu của Pipeline giúp thông tin được chuyển hoá một cách liền mạch.
• Trong lĩnh vực kinh doanh, Pipeline giúp cho các nhà quản trị dễ dàng hình dung và nắm bắt được các quy trình.

Xét trên mọi phương diện, Pipeline đều có tác dụng hỗ trợ và thúc đẩy các công việc diễn ra tuần tự và khoa học hơn. Xây dựng hệ thống Pipeline tối ưu sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, chi phí. Đồng thời cho phép người dùng liên tục cải thiện và đổi mới để có được những phương án làm việc tốt nhất.

Đặc điểm của quy trình Pipeline đối với doanh nghiệp B2B

Quy trình Pipeline là gì tròn doanh nghiệp B2B? Vì sao quy trình Pipeline lại không giới hạn khoảng thời gian dài, ngắn cụ thể. Thời gian của quy trình thường được vận dụng linh động sao cho phù hợp với chiến lược và hoạt động kinh doanh nhất tại thời điểm đang xét đến.

Việc xác định điểm bắt đầu của quy trình diễn ra rất phức tạp. Điểm bắt đầu này có thể được tính từ khi khách đến mua hàng hay có thể là tính từ khi doanh nghiệp nhập hàng hóa về kho… Như vậy việc nắm bắt, hiểu rõ được đặc điểm quy trình pipeline là gì sẽ giúp doanh nghiệp lập ra các giai đoạn cụ thể, chi tiết để hoàn thành quy trình hiệu quả.

5 giai đoạn cần thiết cho quy trình pipeline của doanh nghiệp B2B

Sau khi hiểu rõ được những thông tin lý giải pipeline là gì, doanh nghiệp cần phải nắm được 5 giai đoạn chính để đạt hiệu quả cho quy trình:

Tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong 5 giai đoạn của quy trình pipeline là gì? Đó chính là tìm kiếm tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng hoặc những người có khả năng ảnh hưởng đến doanh số của công ty. Đây là một quá trình lâu dài và yêu cầu sự chính xác để tìm được một nhóm, tệp khách hàng cụ thể. Bộ phận nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp cần hết sức linh hoạt trong cách thức thực hiện để lọc ra được những nhóm khách hàng đang có nhu cầu hoặc quan tâm về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, cung cấp.

Chăm sóc nuôi dưỡng để giữ chân khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một giai đoạn quan trọng có sức ảnh hưởng khá lớn đến sự thành công của quy trình Pipeline. Bản chất của giai đoạn này chính là tư vấn hỗ trợ giải đáp thắc mắc mà nhóm đối tượng, khách hàng tiềm năng đang gặp phải. Một doanh nghiệp làm tốt vấn đề này sẽ dễ dàng nhận được sự ưu ái và tin tưởng của khách hàng hơn. Các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến bước chăm sóc nuôi dưỡng hơn để có thể giữ chân khách hàng ở lại.

Đưa ra đề xuất về nhóm khách hàng được quan tâm

Đặt nhiều sự chú ý hơn đến nhóm đối tượng khách hàng đang có nhu cầu tiêu thụ sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Cung cấp khi họ có nhu cầu và chỉ nhắc nhở họ hãy nhớ mình đang cần gì sẽ tạo nên một chiến lược kinh doanh đạt được hiệu quả tốt nhất. Đó là quy luật cơ bản và cách hoạt động của thị trường mà doanh nghiệp nào cũng phải nắm vững.

Thuyết phục khách hàng quan tâm hơn đến sản phẩm của doanh nghiệp

Giai đoạn thứ tư trong quy trình pipeline là gì? Ở bước đàm phán và thuyết phục khách hàng đòi hỏi rất nhiều kỹ năng và kiến thức chuyên môn từ nhân viên tư vấn. Đây chính là đòn tấn công trực diện vào tâm lý khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công thuyết phục khách hàng nhờ sự am hiểu tâm lý người dùng.

Một nhân viên tư vấn kiêm nhân viên bán hàng cần phải nhanh nhạy và sáng suốt khi tiếp xúc với khách hàng. Họ cần biết cách chăm sóc làm cho khách hàng hài lòng vì nhân viên tư vấn, bán hàng là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên tư vấn thường thể hiện kỹ năng giao tiếp cùng việc thuyết trình về mọi dòng sản phẩm của doanh nghiệp.

Chốt deal kết thúc quy trình thành công

Việc hỗ trợ tư vấn cho khách hàng là một công đoạn đầy gian nan và vất vả cho các nhân viên tư vấn. Tuy nhiên, thuyết phục và dẫn dắt khách đến từng sản phẩm và giá cứ nâng dần lên sẽ là cơ hội tốt cho doanh nghiệp. Nếu khách hàng hài lòng chỉ cần nhanh trí chốt đơn và thực hiện thanh toán là quy trình kết thúc.

Tuy nhiên để chốt đơn, doanh nghiệp có thể sử dụng một số chính sách ưu đãi hay đưa ra một mốc thời gian mà ưu đãi sẽ hết hoặc ưu đãi này được giới hạn số lượng…. Tâm lý thích khuyến mại của khách sẽ giúp tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

Lời kết

Hi vọng bài viết trên về pipeline là gì và các thông tin xoay quanh pipeline hữu ích đối với bạn. Nắm vững thuật ngữ pipeline sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong công việc và đời sống.