Kịch bản telesale BĐS - Cẩm nang vàng cần nắm lòng-[Khóa Học: Môi Giới Nhà Thuê] - Phần 6

“Dạ chào chị/anh… được biết anh/chị đang có nhà cho thuê ở chỗ … phải không ạ”

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin có được sự kết nối đúng mục đích, chắc chắn chủ nhà sẽ dừng mọi việc quan trọng để trao đổi với bạn. 

Bước 2: Tinh tế phác họa chân dung chủ nhà

Ngay lập tức bạn sẽ nhận được câu trả lời. Hãy tinh tế tiếp nhận thông tin bạn sẽ phác họa được chân dung khách hàng của mình 

“ Vâng đúng rồi”

Nếu bạn nhận được câu trả lời như vậy, xin chúc mừng bạn đã có được 1 sự khởi đầu khá thuận lợi bởi chủ nhà là những người thiện chí, sẵn sàng cho bạn thuê để sử dụng với bất cứ mục đích gì. Còn nếu họ nói

“ Để làm gì đấy/Làm gì đấy ạ”

Bạn cần ngầm hiểu rằng, chủ nhà đang muốn cho thuê nhưng hạn chế một số ngành. Có thể họ cho thuê với mục đích mở cửa hàng, làm nhà ở nhưng không muốn bạn làm quán ăn, cafe… hay bất cứ một mục đích nào mà họ không thích.

Lúc này việc của bạn đưa ra câu trả lời ngay có thể là:

 “ Dạ! bên em đang muốn mở văn phòng hoặc bên em đang muốn ở”

Nên nhớ rằng câu trả lời của bạn là vô cùng quan trọng, chỉ cần bạn vi phạm mục đích kinh doanh của họ, ngay lập tức họ sẽ lắc đầu không muốn nói chuyện với bạn nữa và tất nhiên bạn đã đánh mất cơ hội. Vì vậy khi được hỏi mục đích thuê nhà của bạn là gì chỉ cần nói mở văn phòng/ ở họ sẽ tiếp tục dành thời gian cho bạn.

Sẽ có một vài chủ nhà khó tính hơn dành cho bạn những câu hỏi tiếp theo như: 

“ Bạn thuê cho ai? “ Thuê cho bạn hay tìm cho ai” 

Lúc này bạn có thể sử dụng những cụm từ như “ Vâng! em thuê cho em” “ Em tìm cho bạn em”, “ chị/anh em” tất cả sẽ giúp bạn dễ dàng hơn khi tiếp xúc với khách hàng.

Bước 3: Gia tăng sự tin tưởng

Đến bước này nếu bạn vội vàng hỏi giá thuê chắc chắn bạn sẽ vô tình khiến chủ nhà mất đi sự tin tưởng. Bởi bạn chưa biết gì về nhà, chưa có thông tin gì đã vội vàng hỏi giá, đó là sai lầm mà nhiều telesale gặp phải. Vậy chúng ta cần phải hỏi gì?

“Dạ diện tích nhà mình là bao nhiêu ạ?”

Bạn sẽ nhận được thông tin ngay lập tức, đây là một mẹo kinh điển mà bạn cần phải nắm lòng, hãy để chủ nhà kế hết những đặc điểm trong ngôi nhà của bạn, lúc này họ sẽ có được 1 tâm lý tốt nhất để đón những câu hỏi tiếp theo của bạn

Bước 4: Hỏi giá + Thông tin

Sau khi nắm hết được thông tin mà chủ nhà vừa chia sẻ, đây là thời điểm mà bạn có thể thêm bất cứ một thông tin nào khác

“ Dạ vậy anh/chị cho thuê với mức giá như thế nào ạ”

“ Cọc và thanh toán như thế nào ạ”

“ Chị ơi/ thời gian tối đa cho thuê là bao nhiêu ạ”

Tất cả những thông tin này chỉ việc lưu lại, tuyệt đối đừng bao giờ hỏi gì thêm, việc của bạn trong giai đoạn này là tạo nên sự tin tưởng, biến chủ nhà thành đồng minh của mình.

Bước 5: Giá trị cho bản thân

Cuối cùng bạn có thể nói luôn “ Dạ nếu em dẫn anh em/ chị em/ bạn em tới chị có thể cho em hoa hồng được không” đừng hỏi thêm gì, chỉ cần ghi lại nếu có khách bạn sẽ đàm phán lại mọi thứ sau.

Bước 6: Lưu lại thông tin

Cho dù bạn đã nắm được đầy đủ tất cả mọi thông tin về chủ và ngôi nhà nhưng nếu như bạn không lưu lại được thông tin của chủ nhà thì đó là sự thất bại nặng nề của bạn. Hãy cố gắng bằng cách nào đó lấy số điện thoại, kết nối với chủ nhà bằng các trang mạng xã hội như Zalo, Facebook hãy liên hệ với họ thường xuyên để tạo nên một sự gắn kết.

Lưu ý vàng cần khắc cốt ghi tâm

• Tất cả những thông tin mà khách hàng cung cấp tuyệt đối chỉ cần ghi lại không đàm phán, hay hỏi gì quá sâu sẽ tạo nên sự khó chịu đối với khách hàng
• Sau khi bạn mang khách hàng của mình tới thông qua môi giới lúc này mọi quyền lợi của bạn sẽ đàm phán riêng với chủ nhà sau.
• Bạn có thể đàm phán trực tiếp với chủ nhà về một vài những câu hỏi liên quan khác để bổ sung quyền lợi cho khách. Tuy nhiên đừng bao giờ làm điều này trong lúc gọi điện mà phải nằm ở giai đoạn sau 

Nắm lòng kinh nghiệm xây dựng kịch bản Telesale sẽ giúp cho việc mua bán bất động sản của bạn trở nên nhanh chóng đơn giản và hiệu quả. Chúc các bạn thành công và kiếm được rất nhiều tiền từ những kinh nghiệm mà chúng tôi vừa chia sẻ.