Ai là nhà sáng lập tập đoàn Marriott?
Nếu yêu thích dịch vụ hoàn mỹ tại những khách sạn sang chảnh bậc nhất thế giới, chắc chắn rằng, bạn sẽ chẳng còn xa lạ gì với Marriott - cái tên thống lĩnh vị trí số 1 của lĩnh vực nhà hàng, khách sạn trên thế giới. Với thâm niên gần 100 năm và đại bản doanh trải rộng khắp các châu lục, khách sạn Marriott là lựa chọn hàng đầu của những vị khách VIP, nhưng có lẽ nhiều người đều không biết rằng, tập đoàn khách sạn đứng đầu thế giới lại có một xuất phát điểm vô cùng khiêm tốn. Vậy ai là nhà sáng lập tập đoàn Marriott?
Tiểu sử của ông hoàng khách sạn hàng đầu thế giới - John W. Marriott
John Willard Marriott là một trong những doanh nhân thành đạt nhất nước Mỹ trong thế kỷ XX và ông cũng là cha đẻ của tập đoàn nhà hàng khách sạn lớn nhất thế giới - Marriott International bắt đầu từ hai bàn tay trắng. Ông sinh ngày 17/09/1900 tại Utah - một tiểu bang ở miền tây Hoa Kỳ trong một gia đình nghèo gồm 8 anh chị em. Do hoàn cảnh không mấy khá giả của gia đình nên ngay từ khi còn rất bé, ông đã phải tự mình xoay xở tất cả mọi thứ.
Trong nhiều tài liệu về ông vua khách sạn có ghi lại rằng, ông đã bắt đầu công việc lao động đầu tiên khi mới lên 8 tuổi. Năm 14 tuổi, John Willard đã được cha giao nhiệm vụ trông coi và đưa cả đàn cừu của gia đình từ Utah đến tận vùng đất San Francisco và Ohama xa xôi.
Những ngày tháng khó khăn cùng với gia đình của Marriott kéo dài đến tận năm 19 tuổi. Khi đó, với khát vọng hừng hực cùng nhiệt huyết của một thanh niên trẻ, Marriott đã quyết định rời nhà đi truyền giáo. Ông quay trở về quê hương Utah sau hai năm du ngoạn ở bên ngoài, từ vùng đất New England đến Washington. Không may, ngày Marriott trở về phát hiện ra gia đình mình đã phá sản do tác động của cuộc đại suy thoái kinh tế.
Nhưng chính thực tế phũ phàng đó lại là đà để Marriott có động lực thay đổi tương lai. Dù chưa học qua trung học, nhưng khao khát theo đuổi con đường học vấn đã thúc đẩy chàng thanh niên trẻ nỗ lực có mặt trong danh sách học viên của Weber State College - một trường cao đẳng cộng động vừa được thành lập ở Ogden.
Với bước đệm quan trọng này, Marriott càng tiến đến gần hơn với giấc mơ đại học. Nhờ vốn tri thức uyên bác về thần học và kỹ năng truyền giáo thành thạo, Marriott đã tự mình trang trải học phí và hoàn thành khóa học tại trường Weber State một cách xuất sắc và chạm tay đến cánh cổng trường đại học Utah sau nhiều nỗ lực không ngừng nghỉ.
Để có tiền trang trải học phí tại đại học đắt đỏ, Marriott liền bắt đầu dấn thân vào con đường kinh doanh bằng việc bán đồ lót len cho những người thợ xẻ gỗ. Dần dà, máu kinh doanh ngấm vào con người ông lúc nào không hay.
Vào năm cuối của đại học, óc kinh doanh cùng khả năng nhạy bén với thị trường đã thực sự trở thành trợ thủ đắc lực của ông. Nhìn thấy, sự làm ăn phát đạt của chuỗi cửa hàng bia W&A tại thủ phủ Salt Lake, Marriott đã ngay lập tức quyết định gặp gỡ chủ cửa hàng để mua nhượng quyền thương hiệu.
Với khoản tiết kiệm 1500 USD cùng với số tiền đi vay mượn, mùa hè năm 1927, một quán bia nhỏ của gia đình Marriott đã mọc lên tại trung tâm thành phố Washington D.C và thu hút người qua lại. Hot Shoppes - thương hiệu thức ăn ra đời với hàng loạt chiến lược quảng cáo thông minh đã đưa quán bia của ông gặt hái nhiều thành công to lớn. Đây là địa điểm được những vị khách của ngành hàng không lui tới thường xuyên.
Có thời điểm, Hot shoppes trở thành đối tác phục vụ đồ ăn cho hành khách trên 20 chuyến bay/ngày. Trước khi trở thành ông chủ của chuỗi khách sạn sang trọng đứng đầu thế giới, vào khoảng những năm 1932, John Willard Marriott được biết đến như một hiện tượng trong ngành kinh doanh nhà hàng ở bờ đông của nước Mỹ với khoảng 7 nhà hàng phục vụ đồ ăn, nước giải khát và thu về hơn 1 triệu USD nhờ tình hình làm ăn thuận lợi.
Khi nhắc đến tiểu sử của John Willard Marriott, ngoài việc tự mình bươn chải trong thời niên thiếu đến ông chủ của chuỗi cửa hàng ẩm thực thì chúng ta không thể không nhắc đến sự kiện ông vua khách sạn này bị chẩn đoán mắc căn bệnh ung thư và tuổi thọ chỉ có thể kéo dài thêm 6 tháng đến một năm, ngay vào lúc tình hình kinh doanh khả quan và bắt đầu gặt hái được những quả ngọt.
Ngược lại với sự bi quan, bệnh tật cũng không thể làm cho John Willard Marriott chùn bước. Và có lẽ, sự nỗ lực hết lòng với công việc của ông đã “cảm động” trời xanh. Ngay chính bản thân Marriott cũng chẳng thể ngờ rằng thần chết đã lãng quên mình đến tận hơn 50 năm sau đó và cho phép ông làm được một điều phi thường hơn, đó chính là trở thành ông chủ của thương hiệu khách sạn đình đám, nổi tiếng trên thế giới.
Ông qua đời ở tuổi 85 vì bệnh tim, khi đó Marriott đã vượt biên giới Mỹ và trở thành thương hiệu khách sạn quốc tế với khoảng hơn 1400 nhà hàng, 143 khách sạn và các khu nghỉ dưỡng sang trọng trên khắp các châu lục với tổng mức doanh thu cao nhất đạt trên 4,5 tỷ USD.
Hành trình từ ông vua nhà hàng ở bờ đông nước Mỹ tới ông chủ của chuỗi khách sạn đình đám trên thế giới
Vào năm 1953, khi mảng nhà hàng đã thu về được nhiều thành công vang dội với khoảng 56 cơ sở phục vụ đến hơn 30 triệu khách hàng thường xuyên, nhưng John Willard Marriott không ngủ quên trên chiến thắng mà nghiên cứu và mở rộng thêm ở một lĩnh vực mới cao cấp hơn, đó chính là khách sạn.
Với nỗ lực không ngừng, 4 năm sau, một khách sạn mang thương hiệu Marriott chuyên phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, thưởng thức ẩm thực theo phong cách sang trọng đã ra đời với tên gọi là Marriott Twin Bridges Motor ở Arlington, Virginia. Ở thời điểm mà khách sạn đầu tiên ra đời, cậu con trai đầu lòng của “ông vua khách sạn” là Bill Marriott cũng vừa tốt nghiệp đại học và sẵn sàng tiếp quản công việc kinh doanh của gia đình.
Chính anh đã nhận ra được tiềm năng phát triển của Marriott và đề xuất mở rộng. Mặc dù, việc quyết định mở rộng vùng an toàn của Marriott Twin Bridges trong thời điểm này được giới chuyên gia đánh giá là “có tính rủi ro cao”, song công ty vẫn thu về thành công mỹ mãn. Tuy là lính mới trong ngành khách sạn nhưng với kinh nghiệm chinh phục khách hàng trước đây trong ngành dịch vụ của mình cùng chiến lược kinh doanh hợp thời, không khó để Marriott vượt qua đối thủ nặng ký của mình lúc bấy giờ là Howard Johnson.
Theo các nhà phân tích, chiến lược kinh doanh của con trai ông John W. Marriott quyết liệt đến mức cứ hai tuần lại có một khách sạn Marriott mọc lên nằm bên cạnh Howard Johnson. Năm 1967, mảng kinh doanh khách sạn đã trở thành lĩnh vực trọng điểm của công ty. Để phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài của mình, cái tên quen thuộc Hot Shoppes đã được đổi thành Công ty Marriott. Bên cạnh mô hình khách sạn sang trọng thì phân khúc bình dân cùng phân khúc trung bình cũng được ra đời và trở thành mảng mang lại lãi khủng cho Marriott trong giai đoạn tiếp theo.
Năm 1993, tổng công ty Marriott được phân ra làm 2 công ty con gồm Marriott International và Host Marriott Corporation nhằm tách bạch và dễ quản lý khách sạn ở hai mảng này. Đến năm 1995, Marriott chính là tập đoàn khách sạn đầu tiên trên thế giới áp dụng mô hình đặt phòng trực tuyến. Trong hành trình phát triển của mình, kèm theo quá trình tăng trưởng lợi nhuận cực cao, Marriott không quên nhiệm vụ bỏ ra số tiền khủng để thôn tính nhiều thương hiệu khác nhau nhằm làm giàu thêm cho gia tài của Marriott.
Trong năm 1995, Marriott International là tên tuổi mua lại 49% cổ phần của Ritz-Carlton Hotel Company LLC - một trong những tên tuổi khá tiêu biểu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Chưa dừng lại ở đó, một năm sau, công ty tiếp tục chi ra 331 triệu USD để sở hữu The Ritz-Carlton, Atlanta nằm trong nhóm tài sản của đại gia làng khách sạn khi đó là William Johnson. Marriott chính là kẻ thôn tính Ramada International Hotels & Resorts sau đó chuyển nhượng cho Cendant vào năm 2004.
Năm 2012, một chi nhánh khác của thương hiệu Marriott đã chính thức ghi danh trong kỷ lục Guiness khi trở thành khách sạn 5 sao cao nhất trên thế giới. Đến năm 2015, thương vụ biến động trong tài sản lớn nhất phải nhắc đến đứa con tinh thần của John W. Marriott mua lại Starwood Hotels and Resorts Worldwide với mức giá khủng trên 13 tỷ USD Mỹ. Sau gần 1 năm trải qua quá trình hoàn thiện toàn bộ hồ sơ thôn tính đế chế khổng lồ này, hiện tại, Marriott đã chính thức thống lĩnh vị trí top 1 tập đoàn khách sạn tỷ đô lớn nhất thế giới với khoảng 5700 căn hộ, 1,1 triệu phòng ốc và là chủ sở hữu của hơn 30 thương hiệu khách sạn nổi tiếng như Autograph Collection, Bulgari Hotels & Resorts hay AC Hotels by Marriott…
Hiện, việc thôn tính Starwood của Marriott đã giúp cho thương hiệu này mở rộng đáng kể được đại bản doanh của mình tại khu vực Đông Nam Á sở hữu thêm 9 chi nhánh tại Việt Nam. Trong đó, nổi bật nhất phải nhắc đến khách sạn Marriott ở Phú Quốc, mang đẳng cấp sang trọng, trên 5 sao được Sungroup chịu trách nhiệm đầu tư xây dựng.
Sức mạnh bành trướng của Marriott, ngoài nhờ vào những chiến lược quảng cáo, kinh doanh hợp thời, không thể không nhắc đến công lao của người sáng lập John W. Marriott - người đã đưa quán bia hoạt động với công suất nhỏ tại Washington D. C trở thành đế chế trong ngành công nghiệp hàng tỷ USD. Vậy bí quyết thành công huyền thoại của đế chế này là gì?
Bí quyết thành công đặc biệt của John W. Marriott
Ngoài hậu thế lãnh đạo tập đoàn này đến những người bắt đầu bước vào lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn đều phải công nhận rằng, thương hiệu Marriott có được thành công ngày hôm nay không chỉ nhờ vào những chiến lược kinh doanh bài bản mà còn nhờ vào sự nỗ lực vươn lên, luôn hoàn thiện bản thân của John W. Marriott ngay từ thời điểm thương hiệu mới chỉ trong trứng nước. Ông cho rằng: “Doanh nhân là những người không bao giờ biết hài lòng. Họ luôn muốn những thứ tốt hơn. Họ luôn nỗ lực và sử dụng tất cả khả năng của mình để đạt được những điều tốt đẹp hơn”.
Không chỉ vậy, trong quá trình kinh doanh, ông vua khách sạn này rất cân nhắc đến lựa chọn những người đồng hành và đặt họ vào đúng vị trí hợp lý. Ông cũng nhấn mạnh rằng, chìa khóa để vận hành được công ty một cách hiệu quả là nhờ vào sự trao đổi và tôn trọng lẫn nhau.
Ngay vào thời điểm sống trong vương giả với rất nhiều thành tựu đã gặt hái được thì John.W Marriott cũng chưa bao giờ nghĩ rằng, đó là lúc để nghỉ ngơi và vẫn một lòng trăn trở với công việc cho đến hơi thở cuối cùng. Ông nghĩ rằng: “Bạn sẽ không thể duy trì công việc kinh doanh nếu không thực sự tận mắt chứng kiến những công việc đang diễn ra”.
Đó là lý do tại sao, mặc dù đã ở tuổi xế chiều, nhưng ông vẫn dành thời gian để đi thăm quan nhiều chi nhánh, cơ sở mới của tập đoàn ở những nơi xa xôi trên thế giới và gửi những lời động viên thăm hỏi đến đông đảo cán bộ nhân viên. Chính sự nhiệt huyết cùng chân thành của cựu CEO đã đánh thức tinh thần trách nhiệm với công việc của nhân viên và thúc đẩy họ cống hiến hết mình.
Một trong những bí quyết thành công khác của John W. Marriott chính là luôn nỗ lực để đạt được sự hoàn hảo. Có một câu chuyện minh chứng cho điều này, đó là, khi dịch vụ của Marriott được 80% khách hàng đánh giá tích cực, từ ban lãnh đạo đến nhân viên đều nghĩ rằng, chính vị cựu CEO xuất sắc của họ có thể đưa mức đánh giá tích cực này lên đến 90%.
Nhưng đó chỉ là suy nghĩ của họ, còn bản thân ông John W. Marriott thì luôn hướng đến sự hoàn hảo và con số ông đưa ra chính là tuyệt đối. Ai cũng biết rằng, 100% hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách sạn là điều cực kỳ khó xảy ra, nhưng một điều có thể chắc chắn rằng, việc đặt ra những tiêu chuẩn cao chính là động lực quan trọng để thương hiệu của họ đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ và thu về kết quả nhanh chóng. Đây cũng chính là điều kiện để nhân viên của họ cố gắng xây dựng tập đoàn mỗi ngày.
Tổng kết
Qua đời ở tuổi 85 vì bệnh tim, nhưng những gì mà John W. Marriott - ông vua khách sạn để lại thực sự rất đáng trân trọng. Bài viết trên đã cung cấp được những thông tin để bạn có thể nắm được "Ai là nhà sáng lập tập đoàn Marriott?". Hy vọng rằng, những thông tin về John Willard Marriott - cha đẻ của tập đoàn khách sạn số 1 thế giới có hữu ích với các bạn.