Sử dụng email marketing chăm sóc khách hàng-[Khóa học: Marketing Online Dành Cho BĐS] - Phần 38, 39, 40, 41, 42, 43

Thứ tư, 09/06/2021-11:06

Xin chào các bạn vậy là chúng ta đã vừa trải qua bài học cuối cùng của chương Seo website dành cho bất động sản với bài học Seo Youtube được hướng dẫn vô cùng chi tiết. Ngày hôm nay chúng ta sẽ bước qua một chương vô cùng mới mang tên sử dụng email chăm sóc khách hàng với hàng loạt những nội dung vô cùng hấp dẫn. Bạn đã sẵn sàng chưa? Chúng ta sẽ cùng khám phá nội dung này ngay bây giờ bạn nhé

khoa-hoc-mkt-onl-bds-p38.39.40.41.42.43

Định nghĩa email marketing ( Bài 38)

Email chính là nguồn dữ liệu khách hàng của bạn, nơi mà bạn lưu trữ lại thông tin khách hàng từ nỗ lực tổ chức các sự kiện để yêu cầu họ điền nội dung hay để lại thông tin qua các form.

Email còn được coi là Database nó rất quan trọng giúp bạn kiểm soát được nguồn khách hàng lâu dài giữ được khách hàng và biết được tại sao họ lại đăng ký vào Form thông tin của bạn vì vậy bạn cần có những chiến lược giải pháp để phát triển nó một cách tốt nhất.

Các phương pháp thu thập database email

Có rất nhiều phương pháp giúp bạn thu thập database email hiệu quả trong đó đáng kể nhất phải nói đến.

Thu thập card visit: Đây là phương pháp phát triển database vô cùng tốt bạn có thể chia sẻ card visit với khách hàng bạn bè đối tác với bạn. Chẳng hạn tôi làm ở công ty phần mềm khách hàng của tôi là các doanh nghiệp mới đang hoạt động thì nó trùng với những người làm nghề luật sư. Nếu tôi chia sẻ lại tệp data này cho bên luật tôi cũng nhận lại được tệp khách hàng của họ để phát triển khách hàng của mình.

Tham gia hội chợ và hội nghị: Chẳng hạn ở tại các thành phố lớn có nhiều hội chợ và hội nghị, tại các hội chợ này có nhiều doanh nghiệp in card visit để quảng cáo dịch vụ của mình. Lúc này tôi chỉ cần lấy và đã có được một tệp khách hàng tiềm năng

Giao lưu với các nhóm người cùng hoạt động kinh doanh: Việc giao lưu với các nhóm người cùng hoạt động kinh doanh với chúng ta cũng là một giải pháp tốt. Bởi trong quá trình chúng ta giao lưu có thể lấy được thông tin chia sẻ và phát triển được database của mình.

Tổ chức event: Đối với các doanh nghiệp hoạt động hoặc cá nhân làm kinh doanh, chúng ta sẽ có nhiều thứ để chia sẻ với khách hàng của mình từ việc tổ chức event này đưa ra những giá trị để thôi thúc khách hàng phải đăng ký để lại thông tin từ đó chúng ta sẽ có data khách hàng

Quảng cáo: Bạn có thể sử dụng quảng cáo Google, Facebook, quảng cáo trên báo hay tổ chức các chương trình sự kiện để lấy được thông tin khách hàng đăng ký từ đó xây dựng thành database và chăm sóc lâu dài

Làm sao để sử dụng database hiệu quả

Để sử dụng database hiệu quả chắc chắn bạn cần phải nắm lòng những nguyên tắc dưới đây

Nguyên tắc 10 - 1: Khi chúng ta có thông tin email của khách hàng, thay vì việc gửi thông tin báo giá ngay lập tức thì bạn nên gửi 10 thông tin có ích cho họ để họ cảm nhận được giá trị rồi email thứ 11 chúng ta mới chốt sale đó là nguyên tắc 10 - 1 mà bạn phải ghi nhớ

Mang lại giá trị: Khách hàng khi đăng ký nhận email rõ ràng họ mong muốn sẽ nhận được thông điệp và thông tin tốt chứ không phải thông tin rác, nếu bạn mang lại cho khách hàng được nhiều giá trị thì họ sẽ nhận và xem thông tin chúng ta nhiều hơn từ đó đạt được hiệu quả nhiều hơn và có thể phát triển được lâu dài

Thiết kế email marketing ( Bài 39)

Để thiết kế được email marketing chúng ta có 3 cách

Thuê đơn vị lập trình: Họ sẽ tạo sẵn cho bạn một số file thiết kế email để sử dụng và thay thế
Sử dụng Form có sẵn: Bạn có thể sử dụng những form có sẵn, những mẫu này cũng được chia sẻ rất nhiều trên các trang internet
Tìm kiếm dịch vụ cung cấp dịch vụ miễn phí

Hiện tại bây giờ các hệ thống email marketing đều hỗ trợ sẵn các mẫu thư việc của bạn là thay thế các thông tin này. Chẳng hạn bạn có thể truy cập vào mailchimp bạn chỉ cần lựa chọn các mẫu phù hợp với ngành nghề và gửi theo mẫu

Tiêu chí hình thức của email marketing

Về mặt hình thức của email marketing bạn cần phải lưu ý tới 6 điều như sau:

Ngắn gọn: Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để đọc hết tất cả mọi thông tin của bạn trong email chính vì vậy mà ngắn gọn là tiêu chí hàng đầu mà bạn cần phải quan tâm. Bạn chỉ cần đưa ra những thông tin chính nổi bật, loại bỏ những phần rườm rà chắc chắn khách hàng của bạn sẽ tiếp nhận thông tin một cách tốt hơn
Phù hợp nhận diện thương hiệu: Bạn phải thiết kế hình ảnh màu sắc tương đồng với bộ nhận diện thương hiệu
Không quá rộng: Mỗi một thư chúng ta chỉ thiết kế trung bình 600 pixel
Hạn chế file đính kèm: Bạn không nên để file đính kèm lớn ảnh hưởng đến trải nghiệm của người sử dụng
Kích thước quá nhỏ. Bạn cũng nên hạn chế việc thiết kế thư với kích thước quá nhỏ bởi nếu họ đọc thông tin trên thiết bị điện thoại họ sẽ không nhận được chữ chưa kể người có tuổi họ sẽ rất khó khăn tiếp nhận thông tin
Call to Action: Bạn phải có lời chào kêu gọi hành động kích thích hành động của khách hàng gọi hoặc chuyển sang Landing page.

Tiêu chí nội dung của email marketing

Khi thiết kế thư thì mọi thông tin phải liên quan đến nhu cầu của khách hàng để từ đó khách hàng ở lại xem thư của chúng ta sau khi họ cảm thấy thông tin này là hữu ích họ mới di chuyển sàng các trang đích hoặc gọi cho bạn
Tiếp theo bạn phải đưa những thông tin mới tránh nhàm chán cho khách hàng
Bạn phải đưa ra những tin tức trong ngành giá trị, chia sẻ kinh nghiệm họ sẽ tin tưởng bạn và muốn gặp gỡ bạn
Bạn cũng có thể chia sẻ những case study thành công để họ cảm thấy phấn khích cũng như phần nào mường tượng được sự thành công của họ trong tương lai

6 Bước viết email marketing ( Bài 40)

Có rất nhiều cách để bạn có thể làm email marketing tuy nhiên đúc kết lại từ những người có kinh nghiệm tôi chia sẻ đến bạn 6 bước quan trọng như sau

Tiêu đề: Bạn phải có được một tiêu đề hấp dẫn bởi nó quyết định tới 45% thành công của bạn trong tiêu đề này bạn phải giải quyết vấn đề viết cho ai, viết gì và tại sao phải viết về điều này
Lời giới thiệu: Bạn phải giới thiệu để khách hàng biết tại sao bạn gửi thư cho họ, tại sao họ phải làm theo những gì bạn nói và có ai đã thành công khi làm theo hay chưa? Ngoài ra bạn cần dẫn thêm những chú ý để họ có sự quan tâm hơn về chúng ta
Kể câu chuyện thành công: Bạn cần kể những câu chuyện thành công để khuyến khích họ làm theo
Đặt câu hỏi: Bạn có thể cho họ những câu hỏi khác nhau để họ thấy được họ hiểu gì? cần giải quyết gì và muốn hỏi gì
Viết lời kêu gọi hành động: Bạn phải viết lời kêu gọi hành động để họ thấy rằng nếu không đăng ký và liên lạc cho bạn ngay thì cơ hội đó sẽ mất đây là một yếu tố không thể thiếu được

Cách thức triển khai email marketing hiệu quả ( Bài 41)

Nếu chúng ta muốn làm được email marketing hiệu quả thì chắc chắn bạn phải đặt câu hỏi làm sao xây dựng được hệ thống database. Có 5 phương pháp để bạn làm được việc này

Tổ chức các chương trình hội thảo: Nếu bạn tổ chức hội thảo thường xuyên thì khách hàng có nhu cầu họ sẽ đăng ký vào form thông tin
Chia sẻ tài liệu sách: Bạn có thể chia sẻ tài liệu sách để những người quan tâm để lại thông tin
Quảng cáo: Bạn có thể sử dụng nhiều giải pháp quảng cáo khác nhau từ offline đến online để thu thập được database của khách hàng
Xây dựng trang thông tin chuyên ngành: Những người nào quan tâm họ sẽ để lại tài khoản
Chạy sự kiện: Bạn có thể chạy các sự kiện liên quan đến bán hàng, giảm giá, khuyến mại, hơn cả bạn phải kết hợp để sử dụng email chăm sóc, biến họ trở thành người mua sản phẩm dịch vụ của mình

Cách gửi email marketing hàng loạt ( Bài 42)

Để gửi được email marketing số lượng lớn thì bạn phải hiểu cách thức của việc làm này là từ hệ thống user kết nối tới mail server thông qua SMTP -> thư được gửi đi -> Khi thư gửi đi người nhận thông qua hệ thống port. Do đó nếu như muốn gửi email số lượng lớn bạn cần phải có tài khoản SMTP

Các hệ thống làm email marketing đều có phần kết nối SMTP bạn có thể kết nối với nhiều hệ thống khác nhau điển hình là Amazon SMS ( đây là đơn vị cung cấp dịch vụ SMTP giá rẻ nhất với chi phí 10.000 mail giá 1 đô) Bạn có thể tìm hiểu sử dụng để trải nghiệm hiệu quả

Chú ý khi gửi email marketing ( bài 43)

Khi triển khai email marketing có 3 lưu ý chính bạn đặc biệt phải quan tâm

Database email gửi tới: Hầu hết nhiều người chỉ spam mà không quan tâm tới việc xây dựng data dẫn tới tỉ lệ người đọc thư thấp thậm chí nếu bạn spam tài khoản của bạn bị khóa lại
Nội dung thư: chúng ta cần phải xác định những khách hàng nhận email đều biết chúng ta là ai, không phải khi họ đăng ký xong bạn vồ vập gửi email ngay do đó bạn cần phải có kế hoạch xây dựng nội dung một cách xuyên suốt để họ cảm thấy không chán nản
Đo lường thống kê: Khi bạn gửi email marketing không phải sẽ có hiệu quả ngay lập tức, bạn cần phải tính toán một cách hợp lý để biết khách hàng thích điều gì và gửi như thế nào để có kết quả cao

Có thể nói rằng email marketing vẫn là giải pháp hoàn hảo để bạn gia tăng hiệu quả trong các chiến dịch quảng cáo của mình làm chủ được giải pháp này bạn sẽ tự tin để tiếp cận khách hàng tốt hơn

Tôi cũng kết thúc bài chia sẻ của mình ở tại đây hi vọng bạn sẽ có được những thông tin hữu ích nhất chúc các bạn thành công đừng quên quay trở lại với website của tôi để tiếp tục tìm hiểu những thông tin giá trị khác. Xin chào và hẹn gặp lại

Xem lộ trình khóa học Marketing online dành cho bất động sản - Vương Mạnh Hoàng