Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng – BĐS – Tài Chính] – Phần 12+13

0
41

Chào các bạn, vấn đề xử lý từ chối là vấn đề vô cùng quan trọng để bạn chinh phục được khách hàng. Đây là 1 trong những kỹ năng đỉnh cao mà bắt buộc sales chuyên nghiệp nào cũng phải áp dụng. Với những thông tin trong nội dung bài chia sẻ hôm nay tôi sẽ mang tới cho bạn đầy đủ thông tin để bạn có được cái nhìn toàn diện nhất.

khoa hoc 1213 - Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13 - khoa-hoc-bat-dong-san

Về cơ bản khi xử lý từ chối của khách hàng chúng ta phải chia ra là data lỏng và data chặt. Mỗi một đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những cách khác nhau

Khái niệm về data chặt

Đối với đối tượng khách hàng này thì xử lý từ chối rất dễ vì khi họ có nhu cầu họ để lại thông tin thì chúng ta chỉ cần gọi điện đến và chắc chắn họ sẽ ít từ chối và sẵn sàng nghe điện thoại của chúng ta từ đó chúng ta có được những thông tin quý giá và quan trọng nhất

Bạn có thể xử lý theo quy trình

Bước 1: Thu hút tập khách hàng

Chúng ta có thể sử dụng facebook ads, google ads, post lên các trang diễn đàn, thương hiệu cá nhân để dẫn khách hàng vào website của chúng ta. Hãy cố gắng xây dựng những nội dung tuyệt vời để khi họ đọc hay sẽ để lại thông tin một cách tự nguyên nhất.

Bước 2: Lên kịch bản chăm sóc

Sau khi đã có được thông tin của khách hàng thì lúc này chúng ta sẽ lên 1 kịch bản bán hàng tùy theo từng đối tượng khác nhau. Tôi sẽ chia sẻ bạn chi tiết trong bài tiếp theo

Tiếp cận Data lỏng và cách xử lý khi khách hàng từ chối telesales

Đây là việc rất khó vì đối tượng khách hàng này có thể sẽ chưa mua ngay những gì mà bạn có. Do đó bạn cần thu thập được thông tin trên mạng nhưng đừng cho rằng đó là khách hàng tiềm năng, với đối tượng khách hàng data lỏng bạn cần chạy quảng cáo fb, google chạy thông điệp không phải bán hàng mà là thông điệp có lợi ích cao với khách hàng

Chẳng hạn nếu tôi muốn thu thập thông tin của những người quan tâm, người làm nghề bất động sản thì tôi có thể chạy quảng cáo hướng dẫn chọn bất động sản nghỉ dưỡng việt nam 2020.

Trong bản hướng dẫn này tôi đầu tư nội dung một cách chất lượng và có giá trị nhất dành cho khách hàng của mình khiến nhiều người nhảy vào. Lúc này tôi sẽ đưa ra chiến lược nếu họ muốn lấy thông tin  thì phải inbox cho tôi mới nhận được link. Ngoài ra nếu họ đã inbox thì tôi sẽ nói rằng tôi cần phải xin số điện thoại, email, confirm lại vì nhiều người xin không đúng mục đích như vậy họ sẽ để lại thông tin

goi dt - Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13 - khoa-hoc-bat-dong-san
Tiếp cận data lỏng là việc rất khó

Khi đã có thông tin của họ thì tôi sẽ không thể chào bán bất động sản theo cách thông thường bởi họ không phải là khách hàng thực sự mà họ chỉ là những người tiềm năng có nhu cầu đầu tư vì họ có nhu cầu đầu tư.

Khi tôi định bán sản phẩm cho họ mà tôi gọi điện cho họ để tiếp cận thì rất hay bị từ chối do đó chúng ta cần xử lý như sau

Bước 1: Tránh sử dụng số điện thoại để bàn đẹp

Thà chúng ta sử dụng số điện thoại để bàn xấu thì tỉ lệ nhấc máy cao hơn so với số điện thoại để bàn đẹp. Vì số điện thoại nào đẹp đa phần là tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc telesales, việc bạn lựa chọn 1 số điện thoại xấu sẽ giúp tỉ lệ nhấc máy cao hơn rất nhiều

Ngược lại, trái với số điện thoại bàn đẹp thì chúng ta có thể sử dụng số điện thoại di động đẹp, lúc này thì tỉ lệ nhấc máy cũng cao hơn. Bởi khi sử dụng những số điện thoại này họ sẽ nghĩ rằng đây là số của 1 anh giám đốc hay đại gia nào gọi điện cho bạn. 

goidien - Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13 - khoa-hoc-bat-dong-san
Sử dụng số điện thoại di động đẹp, tỉ lệ nhất máy cao hơn

Đừng quá lo lắng về chi phí khi mua số điện thoại đẹp bởi các bạn có thể sử dụng các số điện thoại từ các nhà mạng như Vietnam mobile bởi không cần bỏ ra 1 số tiền nhiều bạn vẫn sở hữu được số điện thoại tốt nhất.

Bước 2: Không được nói xin lỗi anh có phải…

Nếu Bạn nói “ Xin lỗi anh có phải là anh ABC hay không như vậy thì họ sẽ nghĩ rằng bạn là người xa lạ và không muốn nghe những gì bạn nói. Bạn có thể nói “ Chào anh ABC..” chỉ đích danh tên họ ra, rõ ràng khi nghe như vậy họ cảm nhận được bạn là người biết họ họ sẽ sẵn sàng đón nhận thông tin của bạn

Vì vậy câu mở đầu cũng rất quan trọng mà bạn cần tuyệt đối quan tâm

Bước 3: Đừng nói câu “ Em có thể xin anh …phút”

Tại sao chúng ta không nên nói những câu như vậy? nếu bạn nói ra câu này họ cũng biết bạn là telesales, các bạn phải vượt qua được những tiểu tiết nhỏ vượt qua được vòng an toàn của khách hàng khi nói chuyện mới giúp bạn phá vỡ được vòng từ chối của họ

Bước 4: Đừng nói thẳng vào vấn đề

Khi chúng ta có điện thoại mà chưa có email thì chúng ta hãy gọi và xin email của họ, lúc này bạn hãy sử dụng số điện thoại đó để search trên fb, zalo để có số điện thoại tương ứng hay không từ đó tìm hiểu thông tin của khách hàng.

goidienthoai - Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13 - khoa-hoc-bat-dong-san
Đừng nói thẳng vào vấn đề

Thường là những người có đẳng cấp cao họ không quá quan tâm tới việc lộ thông tin thông qua số điện thoại, khi tìm được Facebook, zalo chung ta có thể đọc được sở thích của họ, thói quen của họ

Khi đã nắm được đầy đủ thông tin rồi bạn phải áp dụng mô hình 3 B bạn bàn bán

Đầu tiên chúng ta đừng quan tâm tới việc bán thay vào đó là tìm ra được những câu chuyện để làm bạn với họ. Chẳng hạn người đó quan tâm tới nghỉ dưỡng, resort bạn sử dụng cách tiếp cận với họ, tìm hiểu nhu cầu trước mắt của họ để đưa ra thông tin xuất phát từ yêu cầu sở thích của họ,

Ví dụ 1:

Tôi gọi điện cho 1 người thích ô tô thì tôi sẽ nói “ anh Phong ạ, em bên câu lạc bộ xe hơi ô tô, em biết anh đam mê ô tô, sắp tới có sự kiện hay anh có thể tham gia được không? bên kia họ nói “ ok có gì gửi mail cho anh”

Sau khi có mail rồi chúng ta gửi thông tin cho họ để họ có thể đọc theo mô hình AIDA nuôi dưỡng họ để họ trở thành khách hàng của chúng ta. Sau đó trở thành bạn của chúng ta, nếu chúng ta đưa ra giải pháp tốt họ sẽ chắc chắn mua hàng của chúng ta

1tiepcankhachhang - Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13 - khoa-hoc-bat-dong-san
hãy thể hiện chúng ta muốn trở thành bạn với họ cùng với sở thích của họ

Ví dụ 2:

Chẳng hạn người đó thích ô tô chúng ta có thể nói rằng sắp tới em có 1 dự án liên quan tới ô tô, em có thể xin ý kiến của anh được không? Chính vì xuất phát từ đam mê nên người này rất quan tâm và sẵn sàng nghe những gì chúng ta nói Rõ ràng đó là những điều rất bình thường nhưng mà mang lại hiệu quả vô cùng cao để có được email, khi họ làm quen được mình rồi thì mình thể hiện mình làm bất động sản tư vấn lợi ích để họ biến thành khách hàng của chúng ta.

Tôi có 1 lời khuyên dành cho bạn, mình đừng bán hàng mà hãy trở thành bạn của họ sau đó mới bán hàng nếu bạn làm tốt được điều này họ sẽ giới thiệu với những người cùng đẳng cấp với họ và mua hàng của bạn

=> Trừ data chặt còn data lỏng chúng ta hãy thể hiện chúng ta muốn trở thành bạn với họ cùng với sở thích của họ

Nếu bạn nắm bắt được những thông tin ở trên tôi tin chắc chắn rằng bạn sẽ có được những giá trị tốt nhất để từ đó khai thác tối đa khách hàng của mình. Tôi sẽ tiếp tục quay trở lại với bạn trong nội dung của những bài chia sẻ sau. Xin chào và hẹn gặp lại

Xem lộ trình khóa học đào tạo chuyên gia bán hàng – BĐS – Tài chính – Hà Anh Tuấn

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here