Khái niệm data lỏng và data chặt và cách tiếp cận-[Khóa học: Đào Tạo Chuyên Gia Bán Hàng - BĐS - Tài Chính] - Phần 12+13

Khi đã có thông tin của họ thì tôi sẽ không thể chào bán bất động sản theo cách thông thường bởi họ không phải là khách hàng thực sự mà họ chỉ là những người tiềm năng có nhu cầu đầu tư vì họ có nhu cầu đầu tư.

Khi tôi định bán sản phẩm cho họ mà tôi gọi điện cho họ để tiếp cận thì rất hay bị từ chối do đó chúng ta cần xử lý như sau

Bước 1: Tránh sử dụng số điện thoại để bàn đẹp

Thà chúng ta sử dụng số điện thoại để bàn xấu thì tỉ lệ nhấc máy cao hơn so với số điện thoại để bàn đẹp. Vì số điện thoại nào đẹp đa phần là tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc telesales, việc bạn lựa chọn 1 số điện thoại xấu sẽ giúp tỉ lệ nhấc máy cao hơn rất nhiều

Ngược lại, trái với số điện thoại bàn đẹp thì chúng ta có thể sử dụng số điện thoại di động đẹp, lúc này thì tỉ lệ nhấc máy cũng cao hơn. Bởi khi sử dụng những số điện thoại này họ sẽ nghĩ rằng đây là số của 1 anh giám đốc hay đại gia nào gọi điện cho bạn. 

Đừng quá lo lắng về chi phí khi mua số điện thoại đẹp bởi các bạn có thể sử dụng các số điện thoại từ các nhà mạng như Vietnam mobile bởi không cần bỏ ra 1 số tiền nhiều bạn vẫn sở hữu được số điện thoại tốt nhất.

Bước 2: Không được nói xin lỗi anh có phải…

Nếu Bạn nói “ Xin lỗi anh có phải là anh ABC hay không như vậy thì họ sẽ nghĩ rằng bạn là người xa lạ và không muốn nghe những gì bạn nói. Bạn có thể nói “ Chào anh ABC..” chỉ đích danh tên họ ra, rõ ràng khi nghe như vậy họ cảm nhận được bạn là người biết họ họ sẽ sẵn sàng đón nhận thông tin của bạn

Vì vậy câu mở đầu cũng rất quan trọng mà bạn cần tuyệt đối quan tâm

Bước 3: Đừng nói câu “ Em có thể xin anh ...phút”

Tại sao chúng ta không nên nói những câu như vậy? nếu bạn nói ra câu này họ cũng biết bạn là telesales, các bạn phải vượt qua được những tiểu tiết nhỏ vượt qua được vòng an toàn của khách hàng khi nói chuyện mới giúp bạn phá vỡ được vòng từ chối của họ

Bước 4: Đừng nói thẳng vào vấn đề

Khi chúng ta có điện thoại mà chưa có email thì chúng ta hãy gọi và xin email của họ, lúc này bạn hãy sử dụng số điện thoại đó để search trên fb, zalo để có số điện thoại tương ứng hay không từ đó tìm hiểu thông tin của khách hàng.

Thường là những người có đẳng cấp cao họ không quá quan tâm tới việc lộ thông tin thông qua số điện thoại, khi tìm được Facebook, zalo chung ta có thể đọc được sở thích của họ, thói quen của họ

Khi đã nắm được đầy đủ thông tin rồi bạn phải áp dụng mô hình 3 B bạn bàn bán

Đầu tiên chúng ta đừng quan tâm tới việc bán thay vào đó là tìm ra được những câu chuyện để làm bạn với họ. Chẳng hạn người đó quan tâm tới nghỉ dưỡng, resort bạn sử dụng cách tiếp cận với họ, tìm hiểu nhu cầu trước mắt của họ để đưa ra thông tin xuất phát từ yêu cầu sở thích của họ,

Ví dụ 1:

Tôi gọi điện cho 1 người thích ô tô thì tôi sẽ nói “ anh Phong ạ, em bên câu lạc bộ xe hơi ô tô, em biết anh đam mê ô tô, sắp tới có sự kiện hay anh có thể tham gia được không? bên kia họ nói “ ok có gì gửi mail cho anh”

Sau khi có mail rồi chúng ta gửi thông tin cho họ để họ có thể đọc theo mô hình AIDA nuôi dưỡng họ để họ trở thành khách hàng của chúng ta. Sau đó trở thành bạn của chúng ta, nếu chúng ta đưa ra giải pháp tốt họ sẽ chắc chắn mua hàng của chúng ta

Ví dụ 2:

Chẳng hạn người đó thích ô tô chúng ta có thể nói rằng sắp tới em có 1 dự án liên quan tới ô tô, em có thể xin ý kiến của anh được không? Chính vì xuất phát từ đam mê nên người này rất quan tâm và sẵn sàng nghe những gì chúng ta nói Rõ ràng đó là những điều rất bình thường nhưng mà mang lại hiệu quả vô cùng cao để có được email, khi họ làm quen được mình rồi thì mình thể hiện mình làm bất động sản tư vấn lợi ích để họ biến thành khách hàng của chúng ta.

Tôi có 1 lời khuyên dành cho bạn, mình đừng bán hàng mà hãy trở thành bạn của họ sau đó mới bán hàng nếu bạn làm tốt được điều này họ sẽ giới thiệu với những người cùng đẳng cấp với họ và mua hàng của bạn

=> Trừ data chặt còn data lỏng chúng ta hãy thể hiện chúng ta muốn trở thành bạn với họ cùng với sở thích của họ

Nếu bạn nắm bắt được những thông tin ở trên tôi tin chắc chắn rằng bạn sẽ có được những giá trị tốt nhất để từ đó khai thác tối đa khách hàng của mình. Tôi sẽ tiếp tục quay trở lại với bạn trong nội dung của những bài chia sẻ sau. Xin chào và hẹn gặp lại