Chủ tịch FPT Retail: “Chúng tôi vẫn đang phụng sự xã hội, bằng chính việc kinh doanh mỗi ngày của mình!”

Vốn là doanh nghiệp bán lẻ điện thoại được mở rộng sang ngành hàng dược phẩm, FPT Retail (FRT) từng có giai đoạn suy giảm liên tiếp về kết quả kinh doanh. Tuy nhiên sau tất cả, bà Nguyễn Bạch Điệp – Chủ tịch HĐQT FPT Retail vẫn lạc quan rằng: “Khó khăn của công ty chỉ mang tính thời điểm, ban lãnh đạo xác định rõ phải bình tĩnh để vượt qua”.

Đến năm 2021, nhờ tận dụng được cơ hội trong khó khăn đại dịch, FPT Retail đã mạnh mẽ bứt phá sau cơn bĩ cực 2019-2020. Vượt qua giai đoạn thử thách nhất, FPT Retail đang trên đà tăng trưởng trong năm nay và cả những năm sắp tới. 

Long Châu không quá áp lực về vấn đề cạnh tranh

Sau những biến động kinh doanh trong 3 năm qua, bà Điệp cho biết bản thân là người đứng đầu nên sẽ là người chịu trách nhiệm về “thăng trầm” của công ty. Dịch bệnh bùng phát vào năm 2020, đến năm 2021 thì lên đỉnh điểm khiến FPT Retail phải đóng cửa hàng loạt điểm bán và gặp rất nhiều khó khăn. Tuy nhiên, sự tập trung con người khi đó lại rất lớn khiến tập thể càng thêm đoàn kết. Vì thế, công ty đã ghi nhận những chỉ số ấn tượng trong năm 2021. Hậu dịch bệnh, công ty cũng vì thế nhanh chóng lấy lại tốc độ tăng trưởng như xưa, nhân viên cũng chung sức đồng lòng hơn. Đây trở thành nền tảng vững chắc hỗ trợ FPT Retail phát triển trong thời gian tới. 

Trong quý 2 năm nay, dù doanh thu và lợi nhuận của FRT vẫn tăng trưởng so với cùng kỳ nhưng đã chậm lại so với hai quý liền trước. Nữ chủ tịch của FPT Retail cho biết, chỉ số sụt giảm là điều bình thường bởi quý 2 vốn là vùng trũng kinh doanh. Đến quý 3, FRT sẽ phục hồi nhờ vào mùa “back to school” còn quý 4 là giai đoạn Apple ra mắt dòng iPhone mới. Nếu so sánh các quý trong cùng một năm, quý 2 năm nào cũng thường thấp hơn một chút, không có gì đáng lo ngại. Chưa kể, năm ngoái công ty được hưởng lợi từ nhu cầu mua sắm laptop và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tăng cao vì mọi người phải “work from home”.

Đến năm 2022, sức nóng không còn cũng khiến tốc độ kinh doanh về laptop giảm xuống. FPT Retail đã sớm nhận thức rõ điều này, đưa ra những định hướng hỗ trợ tăng trưởng phù hợp. “Chúng tôi đã đưa thêm nhóm sản phẩm gia dụng vào những cửa hàng hiện hữu để phục vụ nhu cầu gia tăng của khách hàng. Tính đến thời điểm hiện tại, nhóm sản phẩm mới này đóng góp doanh thu và lãi tương đối tốt cho các cửa hàng FPT Shop”, bà Điệp cho hay. Bên cạnh đó, công ty còn đang triển khai mở rộng những cửa hàng FPT Shop về các huyện, mở rộng chuỗi Trung tâm laptop, ghi nhận hiệu quả đo lường khá ổn định và đóng góp đáng kể cho đà tăng trưởng chung của mảng ICT.

So với thị trường và một số thương hiệu khác, số cửa hàng FPT Shop vẫn còn khá ít nên dư địa mở rộng chuỗi của công ty vẫn còn nhiều. Bà Điệp nhấn mạnh, chiến lược của FPT Retail là sẽ còn mở thêm. Với mảng ICT, công ty xác định sẽ tăng trưởng nhưng không đột biến. Vì thế trong các năm tới, Long Châu sẽ trở thành mũi nhọn dẫn dắt tăng trưởng chính cho công ty. Trong báo cáo tài chính hợp nhất quý 3 năm nay của FPT Retail, doanh thu của công ty là 7.736 tỷ đồng, so với cùng kỳ năm trước đã tăng hơn 54%; lãi ròng tương ứng đạt 84,5 tỷ đồng và tăng 78% so với cùng kỳ.

Trước sự vươn lên mạnh mẽ của chuỗi An Khang, nữ Chủ tịch FPT Retail khẳng định Long Châu không bị quá áp lực vào việc cạnh tranh, cũng không quá chú trọng đối thủ đang làm gì. Bà Điệp nhận định: “Nhắc đến cạnh tranh trong thị trường dược phẩm, tôi đã nói rất nhiều lần tại các cuộc họp ĐHĐCĐ. Hiện nay, thị trường dược phẩm có đến 40.000 nhà thuốc nhỏ lẻ, Long Châu cũng lên kế hoạch mở 2.000 đến 3.000 nhà thuốc. Dư địa đang còn rất lớn nên nhà thuốc khác mở ra nhiều, với tôi cũng chỉ là đóng góp thêm vào sân chơi rất lớn hiện nay”.

Hiện tại, nhiệm vụ của Long Châu là tập trung cải thiện về trải nghiệm khách hàng. Long Châu đang có lợi thế đi trước, chỉ cần cải thiện trải nghiệm tốt nhất sẽ thành công. Bà Điệp cũng cam kết rằng, Long Châu sẽ đưa ra nhiều dịch vụ mới và tiên phong trong thời gian tới. 

“Chúng tôi vẫn đang phụng sự xã hội, bằng chính việc kinh doanh mỗi ngày của mình”

Từ một doanh nghiệp bán lẻ điện tử bước sang ngành dược phẩm, FPT Retail được coi là doanh nghiệp thành công nhất thời điểm hiện tại trong lĩnh vực này. Bà Điệp cho rằng, để Long Châu có được chỗ đứng như hiện tại là nhờ 4 nguyên nhân chính. Thứ nhất chính là sự quyết tâm của ban lãnh đạo cùng sự đồng lòng của cán bộ công nhân viên. Thứ hai là kinh nghiệm về xây dựng cũng như duy trì chuỗi bán lẻ FPT Shop cũng FRT có thêm nhiều lợi thế trong mảng dược. Thứ ba là nguồn lực sẵn có từ FPT Shop và sự hỗ trợ về tài chính, công nghệ từ Tập đoàn FPT. Cuối cùng chính là sự phân công rõ ràng nhiệm vụ từng người. Bà Điệp cho biết, tại FRT, người nào giữ trận, người nào mở cõi đều đã được xác định rõ, nhờ đó mà công ty duy trì và tăng trưởng ở mảng cũ và mở rộng được mảng mới.

Đáng chú ý, với những doanh nghiệp đã thành công, mọi người thường để ý về trách nhiệm xã hội. Theo bà Điệp, phụng sự xã hội không cần phải nói điều gì quá hoa mỹ, chỉ nghĩ đơn giản rằng, xã hội cho mình cái gì thì mình sẽ đáp lại như thế. Một xã hội ổn định, cơ chế thuận tiện cùng với một thị trường mở với sự ủng hộ của cơ quan ban ngành và khách hàng trở thành động lực mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công.  

Bà Điệp cũng nhận định, bản chất của phụng sự xã hội không phải là cái gì quá to tát. Ví dụ như Long Châu, khi mở một cửa hàng công ty chưa thể nghĩ đến lãi mà những năm đầu chắc chắn sẽ lỗ. Tuy nhiên, việc FPT Retail mở thêm cửa hàng tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội, giúp người dân chăm sóc sức khỏe, đó chính là phụng sự xã hội. “Hiện FRT vẫn đang đầu tư và Long Châu còn đang lỗ, song chúng tôi vẫn đang phụng sự xã hội bằng chính việc kinh doanh mỗi ngày của mình. Chính sách bán những mặt hàng thiết yếu với giá phải chăng cho người bệnh chính là hình thức phụng sự xã hội”, vị “nữ tướng” của FPT Retail khẳng định.

Công ty cũng có nhiều chương trình CSR trong năm. Trong mùa dịch bệnh, FPT Shop đã làm chương trình tặng 3.000 máy tính đến học sinh hoặc đồng hành với Quỹ Hy vọng của Tập đoàn FPT trong chương trình 10.000 gói thuốc F0 cho nhiều người dân trong khoảng thời gian cao điểm Covid-19…

Duy trì chương trình cộng đồng song song với kinh doanh

Về hoạt động xã hội ấn tượng nhất của FPT Retail, bà Điệp không thể nào quên được giai đoạn cao điểm dịch bệnh tại TP.HCM. Thời điểm đó, Long Châu đã nhanh chóng lên kế hoạch, đồng thời triển khai 10.000 gói thuốc F0 cho người dân ngay trong giai đoạn quan trọng nhất. Mọi thứ khi đó đều triển khai cực kỳ nhanh chóng và không có kế hoạch cụ thể từ trước. FRT chỉ đơn giản là thấy tình hình thuốc thiếu trong khi người dân nơi giãn cách, phong tỏa khó có thể ra ngoài mua thuốc nên ngay sau khi Bộ Y tế ra thông tin về gói thuốc cho F0 gồm những loại gì, FRT đã tiến hành phối hợp cùng Quỹ Hi Vọng nhanh chóng tiến hành kêu gọi các mạnh thường quân chung tay và phối hợp với một số bên trong Tập đoàn thực hiện chiến dịch cung cấp thuốc cho người dân.

Chỉ sau 2 tuần ngắn ngủi, tất cả các khoản đóng góp đều đã được đổ về Quỹ Hi Vọng. Cả doanh nghiệp đã huy động các nhân viên tập trung tại khi để đóng gói và dán hướng dẫn sử dụng một cách cẩn thận. Chỉ tính riêng về chương trình ngày thuốc và phát gạo, công ty đã theo đuổi được 2 năm. Bà Điệp cho rằng, phụng sự xã hội không chỉ là làm thiện nguyện hay tặng quà cho người dân mà còn phục vụ cho chính khách hàng của mình. 

Thông qua kênh nhà thuốc hiện đại của mình, Long Châu giúp người dân có thể chăm sóc sức khỏe nhanh nhất và thuận tiện nhất, đó chính là phụng sự xã hội. Trong bối cảnh mô hình bán lẻ hiện đại ngày càng hoàn thiện trong tương lai, đặc biệt là người dân ở vùng sâu vùng xa cũng sẽ có cơ hội để tiếp cận với kênh mua thuốc qua chat, app, website hoặc gọi điện trực tiếp và sau đó họ sẽ được giao hàng đến tận nhà.

Tháng 4 năm nay, Long Châu và CTCP Sanofi Việt Nam đã ký kết biên bản ghi nhớ Hợp tác chiến lược một cách toàn diện nhằm phát triển ngành hàng chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng tại các kênh nhà thuốc. Theo đó, Long Châu sẽ tạo điều kiện để những sản phẩm nghiên cứu mới nhất của Sanofi đến được tận tay khách hàng với giá cả phải chăng. Hai bên còn hợp tác triển khai chương trình đào tạo, đồng thời cập nhật kiến thức cho các dược sĩ nâng cao trình độ và bán thuốc cho khách hàng ở mức độ chính xác nhất. Trong tương lai, Long Châu sẽ tiếp tục kết hợp với nhiều doanh nghiệp uy tín khác. 

Bên cạnh tinh thần phụng sự về mặt kinh doanh, các chương trình cộng đồng của FRT vẫn tiếp tục được duy trì. Bên cạnh đó, Long Châu trong thời gian tới còn lên kế hoạch kêu gọi nhiều hãng dược lớn cùng đồng hành, để lan tỏa nhiều hơn nữa.