Áp dụng chuyển đổi số, “sếp” sàn giao dịch bất động sản phấn khởi vì doanh thu tăng mạnh

Khách hàng ngày càng thông minh và kỹ tính, doanh nghiệp phải thay đổi

Có thể thấy, với sự nổi lên của những trào lưu công nghệ mới trong những lĩnh vực thiết yếu khác thì xu hướng ứng dụng công nghệ cao trong ngành bất động sản sẽ tăng nhanh trong tương lai gần. Sự thay đổi chóng mặt của công nghệ khiến các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bất động sản buộc phải chuyển mình.

Trước đây, từ việc các quy trình hoàn toàn thủ công, các doanh nghiệp đã tiến tới bắt đầu áp dụng một số phần mềm trong vận hành để mở rộng cơ sở khách hàng. Từ đây, một số doanh nghiệp tiến thêm một bước, mở rộng sang mô hình kinh doanh số, tập trung phát triển công nghệ một cách đồng bộ, thậm chí ứng dụng công nghệ tiên tiến như AR – VR, AI, 3D Printing, Blockchain…

Ông Lê Việt Hưng, Phó Tổng giám đốc Phố Xanh Group chia sẻ, khách hàng ngày càng thông minh và kĩ tính. Khác với truyền thống, hiện nay trước khi mua hàng, họ đều nghiên cứu trực tuyến các thông tin liên quan trước khi tìm gặp bên bán hoặc đơn vị môi giới.

Ngoài ra, yêu cầu về sự minh bạch, đảm bảo pháp lý của khách hàng hiện nay cũng rất cao. Do đó, doanh nghiệp bán hàng hoặc đơn vị môi giới buộc phải nâng cao năng lực của mình, chuẩn hóa thông tin, thay đổi phương pháp tiếp thị… để tiếp cận và giữ chân khách hàng. Để thực hiện được điều này thì việc áp dụng công nghệ là một trong những yếu tố bắt buộc.

Ông Hưng cho hay, ngoài việc áp dụng việc tiếp cận khách hàng trên các nền tảng số như Google, Facebook, Zalo, Tiktok…, doanh nghiệp còn thuê các công ty công nghệ thiết kế riêng các phần mềm để doanh nghiệp thực hiện việc quản lý, đào tạo nhân sự, nguồn hàng, trao đổi thông tin, định giá bất động sản…

Đồng thời, việc kiểm tra quy hoạch cũng được thực hiện kết hợp ở các app tra quy hoạch và xác minh lại ở cơ quan địa chính. Doanh nghiệp có hợp tác với các đơn vị như Meey Land, Batdongsan.com.vn… về vấn đề này.

“Thậm chí, hiện nay, nhiều doanh nghiệp còn áp dụng những công nghệ tiến tiến như bigdata, trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ lực lượng môi giới chăm sóc hậu mãi tốt hơn, giữ chữ tín cho cá nhân và doanh nghiệp. Điều này giúp thị trường bất động sản phát triển lành mạnh và bền vững”, ông Hưng nói.

Ông Đinh Văn Quyết, CEO Sealand Group (Bà Rịa - Vũng Tàu) cho hay doanh nghiệp của ông hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và tư vấn bất động sản và hiện đã áp dụng nhiều công nghệ vào hoạt động kinh doanh ở nhiều khâu, từ check quy hoạch, quảng cáo, bán hàng, lưu trữ cho đến quản lý nhân sự…

Cụ thể, việc tra thông tin quy hoạch thường được thực hiện trên các app (Thongtin.land, app quy hoạch các tỉnh, La Bàn, Tọa độ VN2000, Meey Map, Google map… để tư vấn cho khách hàng tìm kiếm các bất động sản tốt nhất. Việc bán hàng thì doanh nghiệp sử dụng các trang web bán bất động sản như Batdongsan.com, alonhadat.com, fanpage, zalo, google add…

Theo ông Quyết, việc sử dụng công nghệ và chuyển đổi số mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Ví dụ, việc tiếp cận khách hàng được dễ hơn rất nhiều so với hình thức truyền thống.

“Trước kia khách hàng phải tới tận bất động sản đó để thấy đất hoặc nhà nhưng với việc áp dụng công nghệ thì khách hàng ở bất kỳ nơi nào chúng tôi cũng có thể chuyền tải thông tin về bất động sản đó tới khách hàng. Từ đó khách hàng có quyết định tiếp tục đi tới đàm phán để mua hoặc là chuyển sang bất động sản khác”, ông Quyết nói.

Ngoài ra, ông Quyết cũng cho biết khi áp dụng công nghệ, doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian. Ví dụ trước kia nếu tra quy hoạch doanh nghiệp phải tới cơ quan quản lý đất đai để xác minh và tốn nhiều chi phí hơn. Thêm vào đó, các chi phí bán hàng truyền thống như căng biển, quảng cáo trên báo… rất mất nhiều thời gian và chi phí, còn hiện nay chỉ cần một cái nhập chuột trên máy tính thì thông tin bất động sản đã đến được với khách hàng.

“Tôi nhớ đầu năm 2021 khi doanh nghiệp mới hoạt động trong nghề môi giới bất động sản, có một khách hàng gửi chúng tôi bán 1.000m2 đất kèm theo nhà ở Thị xã Phú Mỹ - tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. Mảnh đất rất đẹp có hai mặt tiền đường, với giá bán 6 tỉ đồng, mức giá này rất hợp lý và rẻ hơn so với thị trường ở cùng khu vực đó.

Sau khi khách hàng ký gửi, chúng tôi đăng bán trên fanpage và zalo, ngay lập tức rất nhiều người tới xem nhà và thương thảo để mua, các khách hàng còn tranh nhau mua. Chúng tôi ưu tiên khách hàng đến trước và các điều khoản có lợi cho chủ nhà, hợp đồng đặt cọc được thực hiện.

Tuy nhiên sau ngày hôm sau, khách hàng đi check quy hoạch trên cơ quan quản lý về đất đai thì được biết là mảnh đất trên dính vào quy hoạch giao thông, mất 100% đất và khách hàng yêu cầu không thực hiện việc mua bán nữa, đòi lại tiền đã cọc. Sau đó, chúng tôi phải thương thảo với chủ đất để trả lại cọc cho khách hàng, thỏa thuận được chủ đất và khách hàng đồng ý. Như vậy nếu chúng tôi sử dụng công nghệ, phần mềm tra quy hoạch trước khi tư vấn cho khách hàng thì không xảy ra tình huống như trên”.

Giá trị mang lại không chỉ là lợi nhuận, mà còn…

Để chuyển đổi số hiệu quả không đơn giản. Doanh nghiệp không chỉ phải tính toán đầu tư, lựa chọn công nghệ mà còn phải đào tạo nhân sự. Ông Đinh Văn Quyết cho biết ông phải đào tạo nhân viên ngay từ khâu thử việc để sử dụng các ứng dụng; trả phí cho việc sử dụng các ứng dụng, thường xuyên cập nhật các ứng dụng mới, các phiên bản mới để hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh.

“Khó khăn lớn nhất của các doanh nghiệp là đội ngũ nhân sự thích ứng với chuyển đổi số. Những nhân sự nhiều tuổi thì ngại sử dụng một số ứng dụng chuyên về bất động sản để tìm hiểu về bất động sản và bán hàng. Ngoài ra nguồn kinh phí cho chuyển đổi số cũng lớn, làm cho các doanh nghiệp ngại chuyển đổi”, ông Quyết nói.

Ông Lê Việt Hưng cũng chia sẻ, việc chuyển đổi thói quen bước đầu cũng có nhiều khó khăn, nhiều đơn vị vì chuyển đổi sang app nên nhân sự chưa bắt nhịp kịp dẫn đến sụt giảm doanh số.

“Do đó, chúng tôi đang tiến hành song song cả 2 phương thức qua mạng xã hội, web và qua app; đồng thời chuyển dần thói quen bằng các chương trình thúc đẩy và quy chế”, ông Hưng nói.

Tuy nhiên, cho rằng sự chuyển mình nào cũng có khó khăn bước đầu, ông Đinh Văn Quyết nhấn mạnh doanh nghiệp và đặc biệt là người đứng đầu cần tích cực thay đổi, nếu không sẽ tụt hậu.

Theo ông Quyết, việc nắm bắt mong muốn của khách hàng ở thời điểm hiện tại là chưa đủ. Các doanh nghiệp phải dự đoán được nhu cầu của khách hàng, phải biết khách hàng muốn gì để đáp ứng và tư vấn hướng đi tối ưu cho khách hàng.

Ví dụ khách hàng cũng tìm kiếm thông tin về sản phẩm nhưng trong vô vàn sản phẩm được quảng cáo, đâu phải thông tin nào cũng chính xác, đầy đủ? Các đơn vị cung cấp dịch vụ cần phải đưa cho khách hàng thông tin phù hợp, uy tín với những tư vấn đúng đắn.

“Để có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng thì buộc phải đầu tư vào công nghệ để có được dữ liệu về thị trường, sản phẩm, tâm lý khách hàng… Những điều này nếu không áp dụng công nghệ thì không thể thực hiện được”, ông Quyết nêu.

Dù vất vả là vậy, nhưng theo ông Đinh Văn Quyết, việc áp dụng công nghệ vào bất động sản đã khiến doanh thu tăng lên đột biến, do tiếp cận khách hàng được nhiều hơn về số lượng khách hàng và giá trị giao dịch các bất động sản lớn hơn.

Ngoài ra, một ưu điểm nữa trong việc áp dụng công nghệ là việc nhân dạng thương hiệu hiệu quả hơn. Trước kia doanh nghiệp chưa chuyển đổi số thì mất 3 đến 5 năm để xây dựng thương hiệu còn bây giờ chỉ mất 1 năm doanh nghiệp cũng đã có thương hiệu trên thị trường, được nhiều khách hàng biết đến.

“Nhưng hiện nay đa số các doanh nghiệp bất động sản đều chú trọng đầu tư vào chuyển đổi số nên áp lực cạnh tranh cũng lớn hơn rất nhiều và mỗi doanh nghiệp lại phải có chiến lược phù hợp”, ông Quyết nêu và cho hay hiện nay nhiều đơn vị còn giải pháp hỗ trợ người dùng/khách hàng như công nghệ thực tế ảo (VR) hay thực tế ảo tăng cường (AR) giúp người mua không phải tốn quá nhiều chi phí vẫn có thể tiếp cận với sản phẩm bất động sản và có đánh giá sơ bộ,

Thậm chí, theo ông Quyết, khách hàng không cần phải đến tận nơi các dự án, với các thông số kỹ thuật chi tiết, các website hoàn toàn có thể giúp người dùng trải nghiệm không gian hoàn chỉnh trên chính máy tính của người dùng chỉ với thao tác lăn chuột. Người dùng có thể xem chi tiết từng căn nhà mà không vướng phải cản trở nảo, với không gian 3D chân thực.